Nelle schede prodotto di un eCommerce cosmetico servono video brevi che mostrino quello che una foto non può mostrare: la texture, il colore reale sulla pelle, l'applicazione e il risultato. Il video giusto dura al massimo un minuto, è pensato per lo smartphone, funziona anche senza audio e si trova subito dopo le prime immagini. Il suo compito è uno solo: togliere l'ultimo dubbio prima dell'acquisto.
La scheda prodotto è il punto in cui il cliente decide. Ha già scoperto il brand, si è già fatto un'idea, ora cerca una conferma. Ed è anche il punto in cui molti eCommerce beauty perdono la vendita, perché mostrano il prodotto come in un catalogo invece che come nella vita reale.
I cinque video che funzionano in una scheda prodotto beauty
Non serve averli tutti. Serve scegliere quelli che rispondono ai dubbi del tuo cliente.
Il video texture. Riprese in macro del prodotto che esce dal flacone, si stende sul dorso della mano, si assorbe. È il video più importante per skincare, creme corpo e fondotinta, perché la consistenza è la prima cosa che il cliente vorrebbe toccare e non può.
Il video colore. Mostra la tonalità reale su più tipi di pelle e con luci diverse. È decisivo per makeup, nail polish e colorazioni per capelli, dove la differenza tra due nuance sullo schermo è minima ma sulla pelle è enorme.
Il video applicazione. Una versione breve del tutorial: pochi secondi per mostrare come si usa il prodotto, in quale quantità, con quale gesto. Risponde alla domanda che il cliente non scrive al servizio clienti ma si fa comunque: sarò capace di usarlo?
Il video risultato. Il prima e il dopo, la finitura finale, la durata nel tempo. Va realizzato con attenzione alle regole sui claim cosmetici: deve mostrare un risultato reale, senza ritocchi che lo rendano ingannevole e senza promettere ciò che il prodotto non può fare.
Il video UGC. Un cliente o una creator che usa il prodotto davanti alla telecamera, con un viso vero e una luce normale. Non sostituisce il video prodotto professionale, lo completa: il primo mostra il prodotto con precisione, il secondo conferma che funziona nella vita di tutti i giorni.
Quale video serve per ogni categoria
Ogni categoria cosmetica ha un dubbio principale, e il video deve rispondere a quello.
Nella skincare il dubbio è sulla consistenza e sull'efficacia: texture e assorbimento vengono prima di tutto. Nel makeup è sulla tonalità e sulla resa: servono swatch su diverse carnagioni e la finitura finale. Nel settore nails è sul colore reale: luci diverse, distanza e macro, differenza tra finiture glossy, matte, shimmer e glitter. Nell'haircare conta il movimento: capelli che si muovono, lucentezza, prima e dopo il trattamento. Nella profumeria, dove il prodotto non si può mostrare, il video lavora sull'atmosfera, sugli ingredienti raccontati per immagini e sul gesto del flacone.
Il caso dei 2.000 colori
Uno dei nostri clienti nel settore nails ha oltre 2.000 colori di semipermanenti in catalogo. Le clienti sceglievano dalla foto e, una volta ricevuto il prodotto, trovavano un colore diverso da quello atteso. Il risultato erano telefonate continue al servizio clienti, resi frequenti e carrelli abbandonati sopra la media.
Abbiamo realizzato un video per ogni colore, girato con lo stesso schema: unghie vere su diverse tonalità di pelle, applicazione, finitura, risultato a distanza e in macro con luci diverse. Con un format fisso, produrre centinaia di video diventa un processo industriale e non un progetto creativo ogni volta da zero.
Nei primi mesi le telefonate al servizio clienti si sono dimezzate e i resi sono calati in modo netto. Nel corso di alcuni anni, man mano che i video coprivano tutto il catalogo, il tasso di carrelli abbandonati è sceso dall'80% al 62%. Ho raccontato il caso nel dettaglio in I video aumentano davvero le vendite di un eCommerce cosmetico?
Come deve essere fatto tecnicamente
La durata ideale è sotto il minuto, e per molti prodotti bastano quindici o trenta secondi. Il cliente in scheda prodotto non vuole un racconto, vuole una conferma.
Il formato va pensato per lo smartphone, dove avviene la maggior parte degli acquisti beauty. Un video verticale o quadrato occupa bene lo schermo del telefono senza costringere a girarlo.
Il video deve funzionare anche senza audio, perché molti lo guarderanno in muto. Se serve un'informazione, va scritta in sovrimpressione. Quando l'audio c'è, il suono del prodotto aiuta molto: il tappo che si apre, la crema che si stende, il pennello sulla pelle.
La posizione conta quanto il contenuto. Il video va nella galleria, subito dopo la prima immagine, visibile senza scrollare. Un video in fondo alla pagina, sotto la descrizione, lo vede quasi nessuno.
Infine la velocità. Un video pesante che rallenta la pagina fa più danni di quanti benefici porti. Va compresso e caricato con il sistema nativo della piattaforma eCommerce o con un servizio di hosting video adatto.
Gli errori più comuni
Il primo è mettere in scheda prodotto lo spot pubblicitario. Lo spot è fatto per emozionare e attirare, non per rispondere ai dubbi. Bellissimo da vedere, inutile per decidere.
Il secondo è usare un solo video per tutte le varianti. Se un prodotto esiste in dieci tonalità, il cliente vuole vedere la sua, non quella del video principale.
Il terzo è il video troppo curato. Luci perfette e ritocchi pesanti rendono il prodotto bello ma poco credibile. In scheda prodotto vince il realismo.
Il quarto è non misurare. Il modo più semplice per sapere se un video funziona è confrontare il tasso di conversione della scheda prima e dopo il video, o tra prodotti simili con e senza video.
Domande frequenti
Quanti video servono in una scheda prodotto cosmetica?
Di solito da uno a tre: un video prodotto professionale, eventualmente un video applicazione e un contenuto UGC. Più video non significa più vendite, se ripetono le stesse informazioni.
Serve un video per ogni variante di colore?
Se la differenza tra le varianti si vede, sì. È il caso di makeup, smalti e colorazioni. Con un format fisso di ripresa, produrre un video per variante diventa sostenibile anche su cataloghi molto ampi.
Meglio video orizzontali o verticali per l'eCommerce?
Per la scheda prodotto conviene un formato verticale o quadrato, pensato per lo smartphone. Il formato orizzontale resta utile per il sito desktop e per YouTube.
Il video in scheda prodotto rallenta il sito?
Solo se è caricato male. Un video compresso e ospitato correttamente non pesa sulla velocità della pagina.
Da dove partire
Non serve girare video per tutto il catalogo in una volta. Conviene partire dai prodotti più venduti o da quelli con più resi e domande al servizio clienti: sono quelli dove il dubbio costa di più. Per capire come i video si inseriscono in una strategia completa, leggi Cos'è il videomarketing cosmetico?
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