L'expert UGC è un video in stile UGC in cui a parlare del prodotto non è un creator qualsiasi, ma un professionista della bellezza con anni di esperienza e certificazioni: make-up artist, visagista, onicotecnica, estetista, dermatologo. Guarda in camera e spiega il prodotto come farebbe in cabina con un cliente seduto di fronte, partendo dal problema che risolve. È il nuovo servizio di ELITAFILM per i social dei brand cosmetici, e i video che funzionano meglio diventano pubblicità.
Perché ho pensato all'expert UGC
Oggi chiunque può diventare content creator. In tanti settori va benissimo così. Nella cosmetica un po' meno, perché un cosmetico va sulla pelle, sulle unghie, intorno agli occhi. Se viene consigliato male può fare danni, alla persona che lo usa e al brand che lo vende.
Per anni in ELITAFILM non ho prodotto UGC, proprio perché la maggior parte si fa un po' a caso. L'expert UGC nasce da qui: tenere la spontaneità che rende l'UGC così efficace sui social e mettere davanti alla camera qualcuno che sa davvero di cosa sta parlando.
Cos'è un expert UGC, in pratica
È un video breve, girato come un contenuto spontaneo, in cui un professionista della bellezza individua il problema che il prodotto risolve e risponde al cliente dall'altra parte della camera con esempi presi dal suo lavoro. Non recita un copione e non fa la testimonial. Racconta quello che vede ogni giorno in cabina o in camerino: la cliente con le unghie che si sfaldano, la sposa con la pelle che si lucida dopo un'ora, la ragazza che non sa scegliere il fondotinta.
La persona giusta la scelgo io, personalmente. Lavoro da dieci anni nella cosmetica e sono giurato di Beauty Stars a Cosmoprof, il concorso che premia professioniste e professionisti della bellezza: è il mio modo di riconoscere chi conosce il mestiere e chi, in più, lo sa raccontare. Al brand presento sempre più profili, e la scelta finale è sua.
Perché nella cosmetica non basta un creator qualsiasi
Molti creator funzionano perché hanno empatia in camera e un po' di fortuna con l'algoritmo. A volte dicono cose controverse proprio per farsi notare. Il problema è che non sono professionisti: possono sbagliare un consiglio, raccomandare il prodotto sbagliato alla persona sbagliata, creare un problema di reputazione che il brand si porta dietro per anni.
Poi c'è la coerenza. Capita spesso di vedere video fuori target, come una ragazza di vent'anni che vende una crema antirughe a donne di cinquanta. Il video magari fa visualizzazioni, ma chi deve comprare non si riconosce.
E c'è un tema di regole. Il regolamento UE 655/2013 stabilisce che ogni dichiarazione su un cosmetico, in qualunque mezzo di comunicazione, deve rispettare criteri comuni come veridicità, supporto probatorio, onestà e correttezza. Un video sui social che parla del tuo prodotto è comunicazione del tuo brand. Anche gli influencer, in Italia, hanno le loro regole: con la delibera AGCOM 197/25/CONS chi supera i 500.000 follower o un milione di visualizzazioni medie mensili deve rispettare un codice di condotta, con sanzioni che possono arrivare a 600.000 euro. Un professionista certificato conosce già i limiti di quello che può dire: sa che una crema idrata e non cura, e sa quando è il caso di mandare il cliente da un dermatologo.
Che aspetto ha un video expert UGC
Chi parla guarda in camera, su uno sfondo neutro, con un buon microfono. Di solito giriamo tutto in una sola ripresa, dall'inizio alla fine. Non è uno spot, è una conversazione.
La differenza con un UGC fatto in casa si vede nella luce. Giriamo nello studio ELITAFILM a Roma, così texture, colori e packaging restano fedeli al prodotto e coerenti con il resto del videomarketing del brand, dalla pubblicità alla scheda prodotto. Il video resta spontaneo, ma il brand appare più grande e più curato. Conosciamo bene entrambi i linguaggi, quello dello spot e quello dell'UGC, ed è proprio per questo che non li confondiamo.
Come lo produciamo, passo per passo
Partiamo dal problema che il prodotto risolve e da chi lo deve comprare.
Scelgo i professionisti più adatti e li presento al brand, che approva il profilo.
Scriviamo lo script insieme al professionista e lo facciamo approvare al brand. Davanti alla camera, però, parla liberamente partendo dallo script, come farebbe con un cliente.
Invitiamo il professionista nel nostro studio di Roma, con tutte le spese a carico nostro. Da una giornata di riprese escono di solito circa cinque video.
Montiamo ogni video in modo diverso per Reels, YouTube Shorts e TikTok: il contenuto resta lo stesso, il montaggio aiuta l'algoritmo di ogni piattaforma.
Il brand dà l'approvazione finale e può chiedere di togliere dei passaggi.
Dove usare i video expert UGC
Prima di tutto nel feed social del brand. L'expert UGC è la nostra soluzione per i social organici: contenuti da specialista, fatti da persone competenti, al posto di contenuti presi un po' a caso.
I video che rendono meglio in organico passano poi alla pubblicità: Meta Ads, TikTok Ads, TikTok Shop (con qualche modifica) e Amazon. È un modo concreto per avere nuove creatività da testare, utile anche quando le campagne soffrono di ad fatigue. Per i formati da preparare puoi leggere la guida ai formati video per Meta Ads.
Nella scheda prodotto l'expert UGC sta più in basso, oppure in una sezione dedicata. In alto resta il video prodotto, che mostra texture e applicazione: ne parlo nell'articolo su quali video inserire nelle schede prodotto.
Posso usare il trainer o l'ambassador del mio brand?
Sì. Se il brand ha già un trainer o un ambassador di fiducia, può proporlo. Prima però dobbiamo conoscerlo e fare un test in call, e anche le sue riprese si fanno nel nostro studio di Roma, per avere la stessa qualità di luce e la stessa coerenza visiva degli altri video. In questo caso la responsabilità sui risultati resta del brand, perché la scelta della persona è sua.
Cosa ottiene un brand cosmetico
L'expert UGC è un servizio nuovo. Posso dirti cosa vedo nella mia esperienza e nei casi che seguo da anni: quando a spiegare un prodotto è una persona competente, il cliente compra il prodotto giusto per il suo problema. E chi compra il prodotto giusto resta soddisfatto, si fida del brand e torna a comprare. Può vendere di più, ma soprattutto vende meglio.
I diritti dei video restano al brand, che può usarli nel feed, nelle campagne e sui marketplace. Se ti chiedi come misurarne l'effetto, ti consiglio di leggere perché "quanto vende questo video?" è la domanda sbagliata.
È adatto anche ai brand piccoli?
Sì. Funziona per brand piccoli e medi che hanno un budget per i contenuti. Si parte dall'organico e, se alcuni video funzionano, si spostano in pubblicità per dare visibilità al brand senza dover produrre subito nuove creatività.
Domande frequenti
Quanto costa un expert UGC?
È un servizio sperimentale con un preventivo su misura. Come base partiamo dalla nostra scala di prezzi per prodotto, con qualcosa in più per la giornata del professionista. Per avere un'idea dei prezzi dei nostri video puoi leggere quanto costa un video prodotto per un brand cosmetico.
Quanti video si ottengono da una giornata di riprese?
Di solito circa cinque video brevi, ognuno montato per Reels, YouTube Shorts e TikTok.
Chi approva lo script e il video finale?
Il brand. Approva lo script prima delle riprese e il video finale dopo il montaggio, e può chiedere di togliere dei passaggi.
Che differenza c'è tra un expert UGC e un video tutorial?
Il video tutorial mostra passo per passo come si usa un prodotto o una routine, con un montaggio pensato per insegnare. L'expert UGC è una conversazione: chi parla racconta un problema e come il prodotto lo risolve, come farebbe con un cliente.
Lavori nella bellezza?
Se lavori come make-up artist, visagista, onicotecnica, estetista o dermatologo, hai esperienza e certificazioni e sai parlare in camera come parli ai tuoi clienti, mi piacerebbe conoscerti. Scrivici dalla pagina Lavora con noi oppure su Instagram.
Se invece hai un brand cosmetico e vuoi capire se l'expert UGC fa per i tuoi prodotti, prenota una sessione strategica gratuita. Partiamo dal problema che i tuoi prodotti risolvono e da lì scegliamo insieme chi è la persona giusta per raccontarlo.